Politique de retour de TCGfanshop

Chez TCGfanshop, nous faisons de notre mieux pour que vous soyez satisfait de votre commande. Pas entièrement satisfait ? Aucun problème. En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires après réception.

Après réception et contrôle de votre retour, nous rembourserons le montant de l’achat dès que possible. Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour ou après preuve que le retour a été expédié.

Conditions de retour

✅ Vous pouvez enregistrer votre retour dans un délai de 14 jours calendaires après réception.

✅ Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec les accessoires, notices et emballages éventuels.

✅ Indiquez toujours votre numéro de commande, par exemple #1234.

✅ Le retour doit être correctement protégé et emballé.

✅ Nous recommandons toujours un envoi avec suivi Track & Trace.

❌ Les produits endommagés par l’utilisation, une mauvaise utilisation ou un emballage insuffisant peuvent être refusés totalement ou partiellement.

❌ Les retours sans informations d’identification suffisantes peuvent ne pas être traités.

Union européenne (UE)

Les consommateurs au sein de l’Union européenne bénéficient du même droit légal de rétractation de 14 jours calendaires après réception de la commande.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le produit a été utilisé plus que nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une dépréciation peut être appliquée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’exige.

Les frais supplémentaires liés à un mode d’expédition plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Colis refusés, non retirés ou adresse incorrecte

Le transporteur tentera de livrer le colis à l’adresse indiquée. Si la livraison échoue, le colis peut être conservé pendant une durée limitée dans un point relais, selon les conditions du transporteur.

Si un colis est refusé, non retiré, non livré en raison d’une adresse incorrecte ou annulé après son expédition, il nous sera automatiquement retourné.

Dans ces cas, les frais d’expédition initiaux ainsi que les éventuels frais de retour du transporteur peuvent être déduits du montant à rembourser.

Retour en 3 étapes simples

1. Enregistrer votre retour

Remplissez entièrement le formulaire de retour et indiquez clairement votre numéro de commande.

📄 Cliquez ici pour le formulaire de retour (NL)
📄 Cliquez ici pour le formulaire de retour (ENG)
📄 Cliquez ici pour le formulaire de retour (DE)
📄 Cliquez ici pour le formulaire de retour (FR)

2. Envoyer votre retour

Envoyez le produit avec le formulaire de retour complété à l’adresse de retour indiquée.

Utilisez de préférence une méthode d’expédition avec Track & Trace. Jusqu’à sa réception par TCGfanshop, le retour reste sous la responsabilité de l’expéditeur.

3. Recevoir votre remboursement

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous traiterons le remboursement dès que possible.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Questions ?

Vous avez des questions concernant un retour ou vous ne trouvez plus votre numéro de commande ?

Contactez notre service client. Nous serons heureux de vous aider.