Retourbeleid van TCGfanshop
Bij TCGfanshop doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je bestelling. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem. Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren.
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of nadat is aangetoond dat de retour onderweg is.
Voorwaarden voor retourneren
✅ Je kunt je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst aanmelden voor retour.
✅ Het product dient in originele staat te worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires, handleidingen en verpakking indien van toepassing.
✅ Vermeld altijd je ordernummer, bijvoorbeeld #1234, bij de retourzending.
✅ De retourzending dient voldoende beschermd verpakt te worden verzonden.
✅ Wij adviseren altijd verzending met Track & Trace.
❌ Producten die beschadigd zijn geraakt door gebruik, onjuist gebruik of onvoldoende verpakking tijdens retourtransport kunnen geheel of gedeeltelijk worden geweigerd.
❌ Retourzendingen zonder voldoende identificatiegegevens kunnen wij mogelijk niet verwerken.
Europese Unie (EU)
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt hetzelfde wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.
Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Verzendkosten van retouren
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is.
Extra kosten die voortkomen uit een door de klant gekozen afwijkende of duurdere verzendmethode worden niet vergoed.
Geweigerde pakketten, niet-afhalen of adresfouten
De vervoerder zal proberen het pakket af te leveren op het opgegeven adres. Wanneer dit niet lukt, kan het pakket gedurende een beperkte periode worden bewaard bij een pakketpunt volgens de voorwaarden van de betreffende vervoerder.
Wordt een pakket geweigerd, niet afgehaald, niet bezorgd vanwege onjuiste adresgegevens of geannuleerd nadat het al is verzonden? Dan wordt het pakket automatisch naar ons geretourneerd.
In deze gevallen mogen de gemaakte verzendkosten en eventuele retourkosten van de vervoerder worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Retourneren in 3 eenvoudige stappen
1. Retour aanmelden
Vul het retourformulier volledig in en vermeld duidelijk je ordernummer.
📄 Klik hier voor het retourformulier (NL)
📄 Klik hier voor het retourformulier (ENG)
📄 Klik hier voor het retourformulier (DE)
📄 Klik hier voor het retourformulier (FR)
2. Verzend je retour
Stuur het product samen met het ingevulde retourformulier naar het opgegeven retouradres.
Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met Track & Trace. Tot het moment van ontvangst bij TCGfanshop blijft de retourzending de verantwoordelijkheid van de afzender.
3. Ontvang je terugbetaling
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald.
Vragen?
Heb je vragen over een retourzending of kun je je ordernummer niet meer vinden?
Neem gerust contact met ons op via onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
